سياسة الخصوصية

تقدم شركة Waffarha Trading W.L.L. (ويشار إليها بـ "وفّرها" أو "نحن") تطبيق وفّرها للعملاء وتطبيق وفّرها للبائعين والمواقع والخدمات المرتبطة بها في دولة قطر. توضح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات واستخدامها ومشاركتها والاحتفاظ بها وحمايتها عند استخدام العملاء وأصحاب المطاعم وموظفي المطاعم المخولين لهذه الخدمات.

قد تشمل المعلومات التي نجمعها الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف ومعرّفات الحساب والمستخدم والجهاز والإشعارات وسجلات تسجيل الدخول والأمان ورسائل الدعم والمعلومات التي تقدمها لنا. وبالنسبة للعملاء قد تشمل بيانات التواصل للتوصيل أو الاستلام والعناوين المحفوظة أو المختارة والموقع الدقيق عند منح الإذن ومحتويات السلة وسجل المشتريات والطلبات وبيانات التحقق من الاستلام وطلبات حذف الحساب. وبالنسبة للمطاعم والبائعين قد تشمل بيانات النشاط والمطعم والفرع والموظفين والأدوار والصلاحيات وعناوين الفروع ومواقعها الدقيقة على الخريطة والقوائم والمنتجات والأسعار والتوافر والمخزون والإعدادات التشغيلية وصور أو مقاطع فيديو المطعم أو المنتج أو اللافتة أو الملف الشخصي التي يتم رفعها وتفاصيل طلبات العملاء اللازمة لتجهيز الطلب وتسليمه وسجلات النشاط أو التدقيق.

قد يطلب تطبيق البائع إذن الكاميرا لمسح رمز QR الخاص باستلام طلب العميل، وإذن مكتبة الصور عندما يختار المستخدم وسائط للمطعم أو المنتجات، وإذن الموقع أثناء فتح التطبيق لتحديد موقع فرع المطعم أو تحديثه على الخريطة. قد يتطلب إطار عمل الكاميرا وصفًا لإذن الميكروفون، إلا أن وفّرها لا تستخدم تطبيق البائع لتسجيل الصوت أو الاحتفاظ به. ويمكن تغيير الأذونات من إعدادات iOS.

نستخدم المعلومات لإنشاء الحسابات وتأمينها والتحقق من هوية المستخدمين وإرسال رسائل التحقق والخدمة وتقديم ميزات طلبات العملاء وإدارة البائعين وعرض المطاعم القريبة ومواقع الفروع ومعالجة طلبات الاستلام وإدارتها والتحقق من التسليم عبر رمز QR أو الرقم السري وإدارة القوائم والمخزون وتقديم الدعم ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام والاحتفاظ بسجلات الأمان والتدقيق وتشخيص المشكلات والوفاء بالالتزامات القانونية وتحسين موثوقية الخدمة. يدعم الإصدار الحالي الدفع النقدي عند الاستلام ولا يجمع بيانات بطاقات الدفع.

نشارك المعلومات فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة. يتلقى المطعم المختار وموظفوه المخولون بيانات العميل والطلب اللازمة لتجهيز الطلب والتواصل بشأنه وتسليمه. ويتلقى العملاء المعلومات ذات الصلة بالمطعم والفرع والمنتج والسعر والتوافر وحالة الطلب. وقد نستعين بمزودي خدمات متعاقدين للاستضافة السحابية وتخزين الملفات والخرائط والترميز الجغرافي وتسليم البريد الإلكتروني أو الإشعارات والأمان والدعم الفني. ويعالج هؤلاء المزودون المعلومات لصالح وفّرها وفق شروط خدماتهم وضماناتهم. كما قد نفصح عن المعلومات إذا طلب القانون ذلك أو لحماية المستخدمين أو الخدمة أو في إطار نقل قانوني للأعمال. لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نستخدمها للتتبع الإعلاني عبر التطبيقات.

نحتفظ بالمعلومات فقط للمدة اللازمة للأغراض المذكورة أعلاه وللمتطلبات التشغيلية والمحاسبية ومتطلبات النزاعات والأمان والالتزامات القانونية المشروعة. يمكن للعملاء طلب حذف الحساب من داخل تطبيق العميل، ويجب أولًا إكمال الطلبات النشطة أو إلغاؤها. بعد الموافقة على الحذف، تُحذف المعرّفات المباشرة وبيانات التطبيق الخاصة أو تُجعل مجهولة، مع إمكانية الاحتفاظ بسجلات محدودة للطلبات والبيانات المالية والموافقات والتدقيق الأمني عند الضرورة. وقد يُحتفظ بسجلات المطاعم والبائعين طوال فترة نشاط حساب المنشأة ولمدة مناسبة بعد ذلك للوفاء بالالتزامات التشغيلية والقانونية.

وفقًا للقانون المعمول به، يمكنك طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على بعض عمليات المعالجة أو تقييدها أو سحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة عليها، كما يمكنك طرح أسئلة حول كيفية التعامل مع المعلومات. ويمكنك تعطيل أذونات الجهاز الاختيارية من إعدادات iOS. لتقديم طلب خصوصية، راسل hello@nemu.ae أو اتصل على +971529787138. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك وصلاحيتك قبل تنفيذ الطلب.

نطبق إجراءات فنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات، بما في ذلك ضوابط الوصول والصلاحيات المبنية على الأدوار والاتصالات الآمنة وسجلات التدقيق. ولا توجد وسيلة تخزين أو نقل آمنة بصورة مطلقة. الخدمات غير موجهة للأطفال، وحسابات البائعين في المطاعم مخصصة لمستخدمي الأعمال المخولين.

قد يعالج مزودو الخدمات المعلومات خارج دولة قطر عند الحاجة لتشغيل خدمات السحابة أو الخرائط أو الإشعارات أو الدعم. وعند حدوث ذلك نستخدم الضمانات التعاقدية والفنية المتاحة والمناسبة للخدمة والقانون المعمول به.

قد نحدث سياسة الخصوصية لتعكس تغييرات الخدمة أو المتطلبات القانونية. يظهر الإصدار الحالي وتاريخ النفاذ في صفحة السياسة العامة، وقد يتم إبلاغ المستخدمين بالتغييرات الجوهرية من خلال التطبيقات أو القنوات المناسبة الأخرى.

للتواصل بشأن الخصوصية: Waffarha Trading W.L.L.، hello@nemu.ae، +971529787138.

قد تشمل معلومات تطبيق العميل أيضًا صورة ملف شخصي اختيارية وعبارات البحث في فهرس المطاعم والمنتجات ومراجعات المنتجات أو المطاعم عند إتاحة ميزات المراجعة. وقد نعالج نحن ومزودو خدماتنا عنوان بروتوكول الإنترنت ووكيل المستخدم وإصدار التطبيق وبيانات الجهاز والجلسة والتفاعلات مع المنتجات وتشخيصات الأعطال وبيانات الأداء والسجلات التشغيلية.

عند استخدام ميزات خرائط Google، قد تعالج حزمة تطوير خرائط Google معرّفات مرتبطة بالمستخدم أو الجهاز وبيانات تقنية أخرى لأغراض وظائف التطبيق والتحليلات، كما قد تعالج بيانات غير مرتبطة بالهوية عن التفاعل مع المنتجات والأعطال والأداء لأغراض التحليلات. نستخدم هذه المعلومات لتقديم الخرائط وقياس استخدام الميزات وتشخيص الأعطال ومشكلات الأداء والحفاظ على موثوقية الخدمة.

نلزم مزودي الخدمات المتعاقدين الذين يتلقون معلومات شخصية بتطبيق الحماية نفسها أو حماية مكافئة لما هو موضح في هذه السياسة وما يقتضيه القانون المعمول به. وتُحتفظ بيانات التحليلات والتشخيص لدى المزودين وفق الشروط والضوابط السارية على الخدمة. وعند حذف الحساب نحذف المعلومات الخاضعة لسيطرتنا أو نجعلها مجهولة كما هو موضح أدناه، بينما تُعالج المعلومات الموجودة لدى المزودين وفق عقودنا وضوابط الاحتفاظ لديهم والمتطلبات القانونية المعمول بها.